服務課堂
Service class
  • 01
    服務標準

    ★一個目標:讓用戶感動

  • 02
    ★兩條理念

    ★兩條理念:帶走用戶的煩惱,留下我們的關懷


  • 03
    ★三全要求

    ①全天候--24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇;
    ②全方位--全面提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及售后的巡檢、維修、保養服務;
    ③全專業--專家級服務隊伍,專業的服務工具,100%專業服務,確保服務質量。

  • 04
    ★四個不漏

    一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
    一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;
    一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
    一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。

  • 05
    ★五個不準

    不準喝用戶的水

    不準抽用戶的煙

    不準吃用戶的飯

    不準收用戶的禮品

    不準用用戶的衛生間

  • 06
    ★六類免費:

    免費設計--免費上門,根據建筑特點和用戶需求進行設計;
    免費送貨--用戶定購產品后,根據用戶指定的時間免費送貨上門;
    免費安裝--專業人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法;
    免費保養--全國10000多個服務網點,定期對用戶巡檢保養;
    免費咨詢--400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務;
    免費服務--保修期內,屬于產品質量問題及安裝服務,實行全免費服務。

  • 07
    服務行為規范

    1.上門服務時必須穿四季沐歌工作服,儀容儀表整潔、得體,精神飽滿。
    2.工具、工具箱、耗材備件等維修時用的或自產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上。
    3.產品安裝前,安裝的具體方案必須事先征得用戶同意。
    4.進行產品或用戶家擺放物品的搬動時必須向用戶說明并征得用戶同意,搬動過程中不允許在地板或地毯上推來推去,嚴禁野蠻搬動。
    5.如用戶產品確實不能立即修復則必須與用戶溝通,取得用戶諒解。
    6.對用戶禮貌真誠,用戶提出問題要逐條耐心解釋回答,禁止對用戶搪塞、應付、不耐煩甚至惡語傷人、“教訓”用戶,嚴禁頂撞用戶。

  • 08
    服務行為規范

    7.禁止在用戶家抽煙、喝水、吃飯、留宿,禁止收受用戶的禮品或其它物品。
    8.禁止使用用戶家的洗手間和毛巾、餐具等生活用品,使用其它物品時(如需用用戶家的凳子等),必須事先征得用戶同意。
    9.禁說服務禁語。
    10.禁讓用戶出門接、送維修人員。
    11.收費時出示收費標準,嚴禁亂收費。
    12.嚴禁泄露企業機密。
    13.嚴禁鼓動用戶做投訴等不利于企業的事情。

  • 09
    服務承諾

    1.堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》 、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為用戶提供全方位服務;
    2.設立24小時服務咨詢、投訴熱線(400-960-3366);
    3.區域服務商在用戶報裝、報修來電1小時內回復,確定上門服務時間。24小時內上門服務(用戶特殊要求的除外)。特殊情況立即上門服務,并100%跟蹤回訪。

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